هر آنچه باید درباره گارانتی گوشی بدانید

برای هر کاربری خرید محصولی که دارای ضمانت باشد اهمیت فراوانی دارد. به همین علت در زمان خرید گوشی هوشمند یا هر وسیله دیگر، کاربران به دنبال انتخاب کالایی هستند که نه‌تنها ضمانت اصالت داشته باشد، بلکه از خدمات پس از فروش یا گارانتی شرکت معتبری نیز بهره ببرد. با این حال ممکن است کاربران در مورد شرایط گارانتی گوشی موبایل ندانند و به دنبال دانستن این موضوع باشند که گارانتی گوشی هوشمند شامل چه مواردی می‌شود. 

گارانتی چیست؟

گارانتی یا ضمانت نامه، تعهدی از طرف شرکت واردکننده به کاربر بابت تضمین اصالت کالاست. علاوه بر آن، شرکت مدنظر به کاربران اطمینان خاطر می‌دهد که نه‌تنها در صورت معیوب بودن دستگاه نسبت به تعویض آن اقدام کند، بلکه خدمت پس از فروش نیز به مدت زمان مشخصی ارائه شود. این خدمات نیز می‌توانند شامل تعمیر یا تعویض بخش‌ها یا تمامی قطعات دستگاه مدنظر شوند.

خرید و مشاهده قیمت گوشی موبایل در فروشگاه کالاتیک

تفاوت بیمه و گارانتی

برخی از کالاها مخصوصا گوشی‌های گران قیمت در کنار گارانتی، بیمه نامه هم دارند. این بیمه قیمت گوشی را افزایش می‌دهد؛ البته باید بدانید که بیمه نامه با گارانتی متفاوت است. گارانتی تعهدی است که شرکت ارائه دهنده کالا برای تعمیر قطعات و خرابی‌هایی که کاربران در آن نقش نداشته‌اند و بر اثر معیوب بودن بخش یا بخش‌هایی از دستگاه پدید می‌آیند. برخی مواقع در صورت عدم تعمیرپذیری، کالا تعویض می‌شود.

بیمه نامه مواردی را پوشش می‌دهد که اکثرا در گارانتی‌ها وجود ندارند؛ برای مثال شکستن ال سی دی گوشی موردی است که نه تنها گارانتی آن را پوشش نمی‌دهد؛ بلکه گارانتی گوشی را نیز باطل می‌کند؛ اما بیمه نامه‌ها می‌توانند مقداری از هزینه یا کل هزینه‌ تعویض LCD گوشی را پوشش دهند. موقع خرید گوشی هوشمند نیاز نیست نگران داشتن یا نداشتن بیمه نامه باشید؛ چون گارانتی و ضمانت نامه دستگاه اهمیت بیشتری دارد. می‌توانید بیمه گوشی را به چشم یک مکمل ببینید.

کدام شرکت گارانتی بهتر است؟

زمان خرید کالای نو و دست دوم جدا از مدت زمان گارانتی باید به شرکت گارانتی کننده نیز توجه کنید؛ زیرا که هر شرکت ضمانت دهنده دارای سیاست‌های متفاوتی با شرکت‌های دیگر است. به همین علت گوشی‌های هوشمند با توجه به نوع گارانتیشان قیمت‌های متفاوتی با یکدیگر دارند. پیشنهاد می‌کنیم قبل از خرید گوشی با گارانتی خاصی حتما درباره شرکت ضمانت کننده تحقیق کنید تا زمان نیاز به استفاده از گارانتی با مشکل مواجه نشوید.

یکی از معتبرترین شرکت‌های واردکننده محصولات سامسونگ در ایران، داریا است که در راستای سیاست‌های خود مبنی بر ایجاد اطمینان برای استفاده مشتریان از خدمات گارانتی و کسب رضایت، تمامی کالاها را با ارائه گارانتی معتبر در اختیار خریداران قرار می‌دهد. نکته مهم درخصوص گارانتی و خدمات پس از فروش داریا این است که تمامی تکنسین‌های این شرکت، زیر نظر کمپانی سامسونگ آموزش دیده‌اند و شما می‌توانید خدماتی باکیفیت و مطمئن را از داریا دریافت کنید.

در ادامه به برخی از شرایط و مزایایی که گارانتی داریا تحت عنوان منشور حقوق مشتریان در اختیار خریداران قرار می‌دهد می‌پردازیم:

1. کلیه خدمات فنی و قطعاتی که خارج از شرایط گارانتی توسط داریا ارائه می‌شوند تا 6 ما پس از صدور فاکتور شامل ضمانت هستند.
2. اگر بیشتر از ده روز برای تامین قطعات زمان لازم باشد، درصورت درخواست مشتری، داریا دستگاه دیگری را به صورت امانی در اختیار ایشان قرار می‌دهد.
3. اگر 15 روز از زمان لازم برای تعمیر بگذرد و دستگاه به مشتری عودت نشود، به ازای هر هفته تاخیر در عودت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده می‌شود.
4. اگر در طول 18 ماه گارانتی یک دستگاه دوبار با یک نقص مشابه تعمیر شود و برای بار سوم هم این نقص برطرف نشود، داریا موظف است که دستگاه را با یک دستگاه نو از همان مدل تعویض کند.

سرویس‌های ویژه داریا

داریا در کنار حمایت کامل سرویس های GMS و اکوسیستم گوگل، سرویس های ویژه خود را در قالب اکوسیستم داریا ارائه می نماید که این سرویس ها عمدتا مبتنی بر سرویس های Web3.0 و درآمدزایی برای کاربران (User Monetization) است. لذا کاربران تلفن هوشمند داریا باند نه تنها یک کاربر معمولی بلکه عضوی از جامعه اکوسیستم Web3.0 داریا خواهند بود. این سرویس ها در فازهای متعدد و با توجه به نقشه راه داریا توسعه یافته و در دسترس کاربران قرار می گیرد.

در فاز اولیه، سرویس های زیر به کاربران عرضه می شود:

1- Own2Earn: این سرویس برای تمامی کاربران تعبیه شده است و بدین ترتیب کاربر تنها با داشتن داریا Bond و مشارکت در اکوسیستم داریا ماهیانه امتیاز ویژه ای را به عنوان پاداش دریافت می‌کند.

2- Sell2Earn: هر شخصی که داریا باند را در دست داشته باشد، یک کد معرف مخصوص به خود دارد که در نتیجه‌ی استفاده‌ی دیگران از این کد هنگام خرید امتیاز ویژه ای به هر دو کاربر تعلق می‌گیرد. امتیازهای جمع آوری شده توسط کاربران پس از رسیدن به سقف تعیین شده، قابلیت انتقال به کیف پول خصوصی کاربر را که دارای قابلیت خرید کالا و خدمات از Marketplace های متعدد است، خواهد داشت.

گارانتی‌های اصلی و فرعی

گارانتی‌های اصلی توسط شرکت تولید کننده پشتیبانی می‌شوند و می‌توانند تمامی کالاهای آن برند را پشتیبانی کنند؛ اما در این میان شرکت‌هایی هستند که نمی‌توانند به صورت مستقیم به دلیل وجود تحریم‌ها مانند اپل در ایران حضور داشته باشند. از این رو شرکت‌های ثالثی اقدام به وارد کردن این محصولات می‌کنند با این تفاوت که توسط شرکت اصلی تولید کننده پشتیبانی نمی‌شوند. پیشنهاد می‌کنیم تا جایی که امکان دارد، کالاهایی با گارانتی خریداری کنید که توسط شرکت تولید کننده پشتیبانی شود.

آیا مدت زمان گارانتی اهمیت دارد؟

بله. مدت زمان گارانتی از اهمیت بسیاری بالایی برخوردار است. بیشتر خریداران گوشی هوشمند شاید به مدت زمان گارانتی توجه نداشته باشند. اکثر گارانتی‌های موجود در بازار گوشی‌های هوشمند را بین 12 ماه الی 18 ماه ضمانت می‌کنند. هرچه مدت زمان گارانتی بیشتر باشد، خیالتان نیز بابت بروز مشکلات راحت‌تر خواهد بود.

شرایط گارانتی چیست؟

همانطور که بالاتر هم گفته‌ایم، هر شرکتی برای خودش سیاست‌ها و قوانین خاص خودش را دارد. از این رو شرایط و موارد پوشش دهی گارانتی‌های متفاوت خواهد بود. در ادامه شرایط کلی گارانتی‌ها را بازگو خواهیم کرد. ارزان بودن یا گران بودن گوشی می‌تواند با نوع گارانتی رابطه مستقیم داشته باشد.

خرابی ناشی از آب‌خوردگی: بیشتر شرکت‌ها بابت گوشی‌هایی با مشکلات آب خوردگی از ارائه خدمات امتناع می‌کنند. نفوذ آب به دستگاه به گوشی آسیب رسانده و گارانتی آن را باطل می‌کند. این مسئله برای گوشی‌های با استاندارد IP6X نیز صدق می‌کند.

خرابی از ضربه: ضربه خوردن گوشی می‌تواند به اجزای داخلی و خارجی آن آسیب برساند در نتیجه اکثر شرکت‌ها ضربه خوردن دستگاه‌های تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌دهند. در کل خرابی‌هایی که توسط کاربر به وجود بیاید تحت شرایط گارانتی قرار نمی‌گیرد.

خرابی‌های که کاربر غیر مستقیم در آن دخیل باشد: بسیاری از خرابی‌هایی که ایجاد می‌شود، ممکن است کاربر در آن سهمی نداشته باشد. واضح‌تر بخواهیم بگوییم، زمانی که گوشی در جیب شما قرار دارد و صفحه آن در معرض کلید باشد و خط روی آن بیفتد، شما نمی‌توانید از گارانتی درخواست تعویض ال سی دی کنید.

پیکسل سوختگی صفحه نمایش: پیکسل سوختگی زمانی اتفاق می‌افتد که پیکسل‌های صفحه نمایش توانایی تولید رنگ‌ها نباشد. شرکت‌های گارانتی کننده قوانین متفاوتی برای پیکسل سوختگی دارند. می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر درباره شرایط گارانتی پیکسل سوختگی صفحه نمایش از گارانتی خود سوال کنید.

تغییر و دستکاری نرم افزاری در گوشی و تبلت: بسیاری از شرکت‌ها قوانین سختی درباره وضعیت نرم افزاری دستگاه‌هایشان دارند. از این رو هرگونه تغییر در نرم افراز دستگاه مانند تعویض رام، آنلاک بوتلودر، نصب برنامه‌های غیرمجاز و مخرب می‌تواند گارانتی گوشیتان را باطل کند.

موارد گفته شده در مطلب فوق، شرایط کلی و عمومی شرکت‌های گارانتی کننده است و می‌تواند هر شرکتی قوانین و ضوابط خودش را داشته باشد.

استعلام گارانتی

با توجه به افزایش کارت‌های گارانتی تقلبی برای مطمئن شدن از صحت و درستی ضمانت نامه گوشیتان عدد نوشته شده روی کارت گارانتی خود را به سامانه پیامکی شرکت گارانتی کننده ارسال کنید.

مقالات مرتبط:

     هر آنچه باید در مورد گارانتی لپ تاپ بدانید

چگونگی استفاده از گارانتی گوشی موبایل

سوالی که ممکن است ذهن هر مصرف کننده را درگیر کند، نحوه استفاده از گارانتی گوشی موبایل است. ابتدا باید مطمئن شوید دستگاه شما شرایط و موارد ذکر شده در کارت گارانتی را داشته باشد. سپس به مراکز خدمات پس از فروش گفته شده رفته و مدارکی مانند فاکتور خرید، جعبه گوشی و کارت گارانتی را همراهتان ببرید. کارشناسان گوشیتان را بررسی می‌کنند تا از شرایط گارانتی مطمئن شوند. در آخر به شما بازه زمانی اعلام می‌کنند تا گوشیتان را تعمیر یا در مواردی تعویض کنند.

زمان تعمیر گوشی در گارانتی چقدر است؟

یکی از سوالات متداول کاربران، مدت زمان تعمیر گوشی است. تعمیر گوشی توسط شرکت گارانتی می‌تواند بسته به نوع تعمیر، پیچیدگی سخت افزاری گوشی و فراوانی قطعات آن متفاوت باشد؛ اما عموما بین بازه یک هفته الی 1 ماه زمان می‌برد.

گارانتی با وارانتی چه تفاوتی دارد؟

همانطور که گفته‌ایم، گارانتی تعهدی است که شرکت گارانتی کننده به کاربران می‌دهند تا در صورت بروز خرابی یا مشکل دستگاه‌ را تعمیر یا تعویض کنند. وارانتی تعهدی است که شرکت ارائه دهنده وارانتی به کاربران می‌دهد که تا مدت زمان مشخصی دستگاه بدون مشکل و خرابی مانند روز اول کار خواهد کرد. زمانی که گوشی یا کالای خریداری شده تحت پوشش وارانتی باشد، خریدار هزینه‌ای بابت تعمیرات یا تعویض قطعات پرداخت نمی‌کند. تفاوت اصلی گارانتی با وارانتی، قابلیت پس گرفتن پول جنس خریداری شده از شرکت گارانتی کننده است در صورتی که وارانتی همچنین امکانی ندارد.

یکی دیگر از تفاوت‌های گارانتی و وارانتی در مدت زمان آن‌ها است به بیانی دیگر وارانتی مدت زمان محدودتری نسبت به گارانتی دارد. در گارانتی اگر مشکلی در کیفیت یا ظاهر محصول وجود داشته باشد، شرکت گارانتی کننده موظف است کالا را تعمیر، تعویض یا پس بگیرد. در صورتی که وارانتی کالا را تعمیر یا تعویض می‌کند.

مزایا خرید گوشی از کالاتیک

کالاتیک همواره کوشیده تا کالایی اصل با قیمت مناسب و بهترین گارانتی را برای مشتریان فراهم کند. با خرید کردن از کالاتیک می‌توانید کالای خود را از بین گارانتی‌های مختلف انتخاب و خریداری کنید.

سخن آخر

داشتن گارانتی خوب برای خریداران به یکی از دغدغه‌های اصلی تبدیل شده است. در مقاله هرچه باید درباره گارانتی گوشی بدانید، درباره تفاوت گارانتی با وارانتی، شرایط گارانتی و انواع گارانتی‌ها را توضیح داده‌ایم. امیدواریم که با خواندن مقاله هر آنچه درباره گوشی بدانید، توانسته باشیم که سوالاتتان را درباره گارانتی‌ها پاسخ داده باشیم. نظرات و پیشنهادهای خودتان را برایمان بنویسید.

پرسش‌های متداول

آیا آب خوردگی گارانتی گوشی را باطل می‌کند؟

نفوذ کردن آب به داخل گوشی گارانتی گوشی را باطل می‌کند.

آیا نصب برنامه گارانتی باعث ابطال گارانتی می‌شود؟

نصب کردن برنامه در حالت کلی گارانتی گوشی را باطل نمی‌کند؛ اما اگر برنامه مخرب باشد و باعث ایجاد تغییرات نرم افزاری شود، می‌تواند گارانتی را از بین ببرد.

بهترین گارانتی گوشی چیست؟

بهترین گارانتی گوشی، مدت زمان بیشتری کالای خریداری شده توسط مشتری را ضمانت کرده و خدمات پس از فروش را به آن‌ها ارائه می‌کند. داریا یکی معتبرترین واردکنندگان تلفن همراه در ایران است که بهترین گارانتی گوشی را نیز در اختیار تمام خریداران و مشتریان خود قرار می‌دهد.

آیا داریا گارانتی معتبری است؟

داریا وارد کننده رسمی محصولات سامسونگ است و گارانتی معتبری دارد.

آیا پیکسل سوختگی تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرد؟

با توجه به شرایط و ضوابط هر شرکت می‌تواند متفاوت باشد.

فرق گارانتی با وارانتی چیست؟

اگر مشکلی در کیفیت یا ظاهر محصول وجود داشته باشد، شرکت گارانتی کننده موظف است کالا را تعمیر، تعویض یا پس بگیرد. در صورتی که وارانتی کالا را تعمیر یا تعویض می‌کند.

چگونه گارانتی گوشی خود را استعلام بگیرم؟

برای استعلام از اصالت گارانتی، شماره سریال کارت گارانتی را با شرکت گارانتی کننده بررسی کنید.

چرا برخی گوشی‌ها قیمت‌های مختلفی دارند؟

یکی از دلایلی که گوشی قیمت‌های مختلفی دارد، متفاوت بودن گارانتی‌هایشان و نحوه ارائه خدمات و نوع ضمانت آن‌ها است.

آیا شارژ و باتری جزو گارانتی محسوب می‌شود؟

لوازم جانبی و باتری گوشی تحت پوشش گارانتی نیست.